ليس لدينا الوقت لتغطية كل قصة تهبط في مساراتنا هنا في The Mary Sue ولكن إذا شعرنا أن ذلك مبرر ، فسنحاول إعطاء دفعة إشارة لشيء ما. يقودنا القيام بذلك اليوم في جولة في Xbox Live Support التي كنا نتمنى لو لم نقم بها وحثنا على كتابة هذا المقال عن التجربة.
هذا الصباح ، اكتشفنا أن مايكروسوفت لديها غيروا رأيهم بشأن اتصال Kinect الإلزامي بالكامل على Xbox One وفكرنا ، مرحى! إنهم يستمعون إلى العملاء! فقط ليصاب بخيبة أمل بعد ساعات قليلة من استجابة شركة أخرى.
لقد أرسلنا رابطًا مجهولاً إلى منشور على المدونة ليس في المطبخ بعد الآن . الموقع يديره جيني حنيفر ، والتسجيلات والوثائق الأخرى للتفاعلات من جلسات الألعاب عبر الإنترنت على Xbox Live ، وبالتحديد التفاعلات السلبية التي تتعرض لها النساء. في هذا المنشور بالذات ، عرضت تفاصيل تلقي هانيفر لتهديدًا وتقاريرها اللاحقة عن التهديد المذكور. إليك مقتطف [تحذير التشغيل]:
كنت ألعب Black Ops 2 على جهاز Xbox 360 الخاص بي. اعترض لاعب آخر في الردهة على وجودي هناك ، وبدأ بشكل أساسي في مهاجمتي على أساس جنسي. ظل يسأل عما إذا كنت في دورتي الشهرية ، مشيرًا إلى أنني سمين أو سحاقية ، وأطلق النكات مثل مهلا ، ستعرف لماذا أه ، لا ينبغي على النساء الحصول على رخصة قيادة؟ لأنه لا يوجد طريق سريع بين غرفة النوم والمطبخ. كل شيء موثق في هذا الإدخال.
بعد انتهاء المباراة ، أرسل لي رسالة نصية قالت فيها إنها قذرة (والتي يبدو أنها عامية تعني الفاسقة). أجبته ، استمر في حفر نفسك في حفرة يا صاح. ثم شرع في إرسال رسالة صوتية لي تقول ، سأحملك بثلاثة توائم وأجعلك تحصل على فترة إجهاض متأخرة جدًا. الإساءة العقلية الصارمة. ها ها ها ها.
تأكد من اقرأ المنشور بالكامل لمزيد من التفاصيل . حدث هذا في 26 يوليو وبعد أسبوع ، اكتشف Haniver أن المستخدم لا يزال نشطًا نداء الواجب موقع ELITE وكان لا يزال نشطًا في اللعبة اعتبارًا من 10 أغسطس. نظرًا لأنها لم تتلق أي رد من أي شخص في Microsoft فيما يتعلق بحالة شكواها الخاصة ، قررت إعطاء القصة دفعة قوية من حسابي الشخصي على Twitter. لم أكن أتوقع ردًا من دعم Xbox ، ولم أطلب ردًا ، كنت أحاول ببساطة أن أضع الموقف في المقدمة في حال تم تجاوزه.
مخلوقات أسطورية زرقاء وبيضاء حمراء
همممم، حسنا.
كان هذا أمرًا محبطًا ، ليس فقط بالنسبة لي ، ولكن بالنسبة لعدد قليل من المتابعين الذين كانوا أيضًا فضوليين لمعرفة سبب عدم رحيل المستخدم المسيء بعد. مع هذه الاستجابة التالية شعرت بالحاجة إلى تفصيل مواجهتي الخاصة مع دعم Xbox Live لأنه لم يحدث لي شيء حتى يتطلب استجابة وما زلت أشعر أنني أتعرض للهرب.
مرة أخرى ، ليست مفيدة وبالتأكيد ليست نوع الردود التي أتوقع الحصول عليها من حساب Twitter الرسمي للشركة. أصبحت الردود أكثر تكرارًا وبدأت تبدو وكأن فريق الدعم كان يتصيد الأشخاص المعنيين.
ليس من النوع الذي تريد سماعه عند التعامل مع قضية خطيرة مثل التهديدات بالاغتصاب. سألت PS إذا كانوا سيكونون على استعداد لإعطائي اسمهم الكامل في محاولة لجعل من كان يتحدث باسم الشركة أكثر وضوحًا وحصل على هذا الرد: اسمي فيل ، كما تم نشره على موقعنا خلفية الصفحة الرئيسية على Twitter . يمكنك تحديد هويتي بواسطة ^ PS ^ PS
غرفة حلقة ستيفن الكون لياقوت
إذن أجل. دعم Xbox Live قال سابقا هانيفر لم يتمكنوا من التكهن بالمدة التي يمكن أن يستغرقها التعامل مع الشكوى وأنهم في بعض الأحيان فقط يقومون بإبلاغ الشخص الذي اشتكى من النتيجة. هذا يطرح السؤال - ما عدد التقارير التي يتم تقديمها بشأن المضايقات داخل اللعبة والتي سيستغرق اتخاذ الإجراء أكثر من أسبوعين؟ سألنا حنيفر عن أفكارها حول التطورات اليوم ، إليكم ما قالته لنا:
أشعر بخيبة أمل حقًا بسبب عدم قدرتهم على ما يبدو على إعطائي أي قدر من المعلومات حول التقدم المحرز في هذه القضية. لقد استمروا في التأكيد على أنهم لا يستطيعون التعليق على حالة معينة ، وهذا ما أفهمه ... ما لا أفهمه هو لماذا سيستغرق الأمر أسبوعين أو أكثر لمعالجة ما يرقى إلى تهديد بالاغتصاب يتم إرساله إلى لاعب في رسالة صوتية خاصة. كل ما أستمر في الاستماع إليه هو أنني إذا قدمت شكوى ، سيتم التعامل معها - ولكن على أي نوع من الجدول الزمني؟ يحتاج Xbox LIVE إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد مثل هذه المضايقات ، والسماح للاعبين الذين يقدمون شكاوى بمعرفة أن أصواتهم يتم سماعها وتأخذها على محمل الجد.
لقد قدمت شكاوى قبل استخدام طريقتهم داخل النظام. ليس لدي أي فكرة عما إذا كان تقديم الشكاوى يحدث فرقًا ، لأن Xbox LIVE لا يتيح لك معرفة ما إذا كان يتم التعامل مع شكواك (ما لم ، على ما يبدو ، يشعرون به في بعض الأحيان ) أفهم أن لديهم عددًا كبيرًا من الشكاوى للتعامل معها ، لكنهم بحاجة إلى تطبيق أساليب أفضل لحماية لاعبيهم وإعلامهم بأن مخاوفهم صحيحة ومسموعة.
والآن هم في الواقع تخبرني أنني سأتلقى إشعارًا إذا تم التعامل مع شكواي ، على الرغم من أنهم قالوا سابقًا إن ذلك يحدث في بعض الأحيان فقط. أريد التحدث إلى شخص ما من Xbox LIVE أو Microsoft لا يتحدث فقط في الدوائر ، ويمكنه إعطائي بعض المعلومات الحقيقية.
أعتقد أن أهم جزء من تعليقات Haniver هو السماح للاعبين الذين يقدمون شكاوى بمعرفة أن أصواتهم يتم سماعها وتأخذها على محمل الجد. نحن نعلم أن التحرش عبر الإنترنت أمر متكرر الحدوث ، وخاصة بالنسبة للنساء ، وعندما يشعر شخص ما بعدم الأمان ، فإن أقل ما يمكن أن تفعله Microsoft هو أن تطمئن إلى أن شيئًا ما يتم فعله بالفعل.
لكنهم يحاولون أشياء جديدة لتحسين مجتمع Xbox Live. في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلنت Microsoft عن إصدار تجريبي لـ شركة Xbox Enforcement United ، فريق يهدف على وجه التحديد إلى البحث عن انتهاكات مدونة قواعد سلوك Xbox Life . يكتبون ، يتم منح المتطوعين المؤهلين القدرة على الحكم على ما إذا كانت أنواع معينة من المحتوى تنتهك مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا. إذا كان هناك اتفاق كاف داخل المجتمع على أن المحتوى يخالف القواعد ، فسنتخذ إجراء تنفيذي نيابة عن المجتمع! أيضا من مدونتهم ، سيسمح البرنامج أيضًا لفريق المنفذين لدينا بتخصيص المزيد من الوقت ليس فقط للشكاوى التي تتطلب المزيد من الخبرة والمعرفة ، ولكن أيضًا الوقت للاستثمار في التحسينات المستقبلية التي ستستمر في تحسين Xbox Live. وهي ، كما تعلم ، تبدو فكرة رائعة بالنظر إلى ما رأيناه اليوم.
بعد حادث في E3 العام الماضي ، نائب رئيس شركة Microsoft Studios فيل سبنسر قال ، في Microsoft ، يعد الانفتاح والاحترام مع الآخرين أمرًا أساسيًا لمدونة قواعد السلوك لدينا وقيمنا. لا يتم التغاضي عن التنمر والمضايقات من أي نوع ويتم أخذها على محمل الجد. نظل ملتزمين بجعل الألعاب ممتعة للجميع ، وفي هذا الجهد ، يجب أن نكون قدوة يحتذى بها.
باتمان إذا كان لدي أسبوع
ممثل دعم آخر ، يُعرف باسم Ben أو BB على صفحة تويتر الخاصة بهم ، كتب هذا لاحقًا في المحادثة ، نحن هنا تمامًا لتقديم المساعدة قدر الإمكان في أي مشكلات تتعلق بدعم Xbox. ربما لم يكن الكثير من الشؤون العامة ، رغم ذلك ، رد مستخدم تويتر جيم داندنو . هذا صحيح ، نحن هنا بالتأكيد لأسئلة الدعم ولكن ليس لدينا معلومات إنفاذ ولا نحن منفذ علاقات عامة ، أجاب بن.
ربما إذا أولى فريق Xbox من Microsoft أهمية أقل للرد على كل ذكر فردي له على Twitter (مهما كان ذلك بلا معنى) ، فسيكون لديهم المزيد من الوقت للتعامل فعليًا مع شكاوى العملاء فيما يتعلق بالمشكلات الخطيرة مثل تهديدات الاغتصاب تجاه المستخدمين.
هل تتابع ماري سو على تويتر و موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و نعرفكم و بينتيريست و & جوجل + ؟
