يقوم Ticketmaster بتغيير سياسة الاسترداد الخاصة بهم في جهود مستمرة لمعاملة العملاء بشكل سيء

مدير التذاكر

لا يوجد الكثير لإعجابه في Ticketmaster: رسوم الخدمة الفاحشة ، ودعم العملاء غير الفعال ، وخرق البيانات الهائل الذي أضر ببيانات العميل. ولكن مثل العديد من الاحتكارات ، لا يترك للمشترين سوى القليل من الخيارات عندما يتعلق الأمر بتأمين تذاكر تم التحقق منها للحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية وما شابه.

الآن ، في خضم جائحة عالمي ، تم إلغاء الأحداث الحية وتأجيلها. ولكن في عملية استحواذ يائسة على النقد ، غيرت Ticketmaster بهدوء سياسة الاسترداد ، مما أدى إلى إفساد عدد لا يحصى من العملاء الذين يحتاجون إلى أموال إضافية الآن أكثر من أي وقت مضى. في تحديث السياسة ، قالت Ticketmaster أنها لن تقوم بعد الآن بإصدار المبالغ المستردة للأحداث المؤجلة أو المعاد جدولتها ، بل فقط الأحداث الملغاة.

تم تأجيل العديد من هذه الأحداث إلى أجل غير مسمى ، مع عدم وجود تواريخ مستقبلية في الأفق. من الواضح أن Ticketmaster ، مثل أي شركة أخرى ، سوف تعاني نتيجة لهذا الوباء. لكن بالنسبة لشركة تقدر قيمتها بمليارات الدولارات لإخراج عملائها من أموالهم ، فهذا خطأ واضح ، والناس غاضبون عن حق.

في الأسبوع الماضي فقط ، رفع عميل غاضب دعوى قضائية جماعية ضد منافس التذاكر StubHub ، والتي عكست أيضًا سياسات الاسترداد الخاصة بهم. بدلاً من رد الأموال ، تستبدل StubHub الآن بقسائم مقابل 120 بالمائة من سعر شراء التذاكر. أصدرت الشركة بيانًا قالت فيه ، إنه من المستحيل حاليًا بالنسبة لنا تقديم استرداد نقدي فوري لجميع المشترين.

لجأ الكثيرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاستدعاء Ticketmaster لممارساتهم التجارية المشبوهة ، بما في ذلك وكالة مراقبة المستهلك وممثل كاليفورنيا كاتي بورتر:

حرب النجوم مقابل فتيات ستار تريك

تكافح العديد من الشركات من أجل البقاء في هذا المشهد الاقتصادي الجديد القاتم. ولكن بالنظر إلى عمليات الإنقاذ الحكومية ، والإعفاءات الضريبية الهائلة ، واحتكارها الفعلي لصناعة الأحداث الحية ، فأنا لا أتعاطف مع زعماء الشركات في Ticketmaster وغيرها من مواقع التلاعب بالأسعار.

التذاكر الوحيدة التي سأشتريها الآن ستكون لمقعد الصف الأول في دعوى قضائية جماعية حتمية في المستقبل.

(عبر أخبار الموسيقى الرقمية ، الصورة: Ticketmaster)

هل تريد المزيد من القصص مثل هذا؟ كن مشتركا وادعم الموقع!

- لدى Mary Sue سياسة تعليق صارمة تمنع ، على سبيل المثال لا الحصر ، الإهانات الشخصية أي واحد والكلام الذي يحض على الكراهية والتصيد .—